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Retard / Annulation

En tant que passager aérien voyageant depuis ou vers l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un régime spécial en cas de vol retardé. En cas d'annulation, elle prévoit l'allocation d'une indemnité de la part de la compagnie aérienne en réparation du préjudice subi.
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Surbooking

Lors d’un surbooking, ou d’une surréservation, les passagers peuvent prétendre à une compensation. En effet, la Réglementation européenne relative aux droits des passagers aériens prévoit, sous certaines conditions, une indemnité de la part de la compagnie aérienne.
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Grêve

La Réglementation européenne, considère que quand une grève est inhérente à la compagnie, des mesures adéquates doivent être prises, afin d’éviter les perturbations de vols. Une indemnisation peut être due si aucune mesure n'a été prise pour les éviter.
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Mauvais Temps

La Réglementation européenne ne prévoit pas d’indemnisation pour les passagers aériens en cas de circonstances extraordinaires. Il existe des exceptions, pour lesquelles la compagnie aérienne peut être tenue responsable du préjudice causé.
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Actualités

Règlement européen sur vos droits de passager aérien

Depuis 2004, les voyageurs sont protégés par le Règlement européen sur le droit des passagers aériens n°261/2004. Cette réglementation définit des notions indispensables, telles que “retard de vol”, “annulation de vol”, “surbooking” ou encore “refus d’embarquement”, comme étant des entraves aux droits des passagers.

Quels sont les points clés du Règlement européen sur les droits des passagers ?

  • Il s’adresse aux passagers victimes de retard ou d’annulation de vol, de surbooking ou de refus d’embarquement.
  • Selon les circonstances, et à certaines conditions, il ouvre le droit à une réclamation de dédommagement dont le montant peut varier entre 250 € et 600 € par personne.
  • Il prévoit une assistance et un accès à des services de base en cas de vols annulés ou retardés depuis plusieurs heures.
  • Il offre le droit de demander une place sur un autre vol ou de se retirer du vol prévu lorsque celui-ci est annulé ou retardé de plus de 5 heures.
  • Il oblige les compagnies aériennes à informer leurs passagers des retards et annulations de vol et de leurs droits.

Indemnisation garantie

Votre indemnisation est connue dès le début. Nous demandons l'indemnité maximale définie par le règlement Européen

Une démarche simplifiée

Notre équipe s'occupe d'effectuer tout : appels à la compagnie, courriers recommandés, mails, mises en demeure, assignations

Une procédure judiciaire

Nous travaillons avec des avocats spécialisés en droit aérien, pour ceux qui ne tiennent pas compte du règlement Européen

Une expertise complète

Nous vérifions les données sur votre vol, la météo, l'indemnisation légale et  argumentons auprès de la compagnie

Paiement si résultat

Notre unique but est d'obtenir votre indemnisation. Nous prélevons une commission uniquement en cas de succès.

Votre satisfaction assurée

Nos experts vous accompagnent et vous tiennent informé, les avis de nos clients témoignent de notre engagement

Dans quels cas obtiendrez-vous une compensation ?

Lorsque vous réclamez une indemnisation après un retard de vol, les mêmes problèmes se posent souvent : les compagnies ignorent les réclamations des passagers, refusent de payer en prétextant des "circonstances extraordinaires", ou prolongent le procès de façon insoutenable. C'est alors que Antilles Vols intervient : nous agissons pour vous et nous assurons que vos droits de passager aérien soient respectés, si nécessaire en allant jusque devant les tribunaux - et ce, sans que vous n'ayez rien à débourser

Vol en retard de plus de 3 heures

Si votre vol est retardé à cause de la compagnie vous êtes éligible à une indemnisation, dont le montant, compris entre 250 € et 600 € par personne, est calculé en fonction de la distance du vol.

Surbooking

Vous avez subi un refus d'embarquement ? La compagnie doit vous dédommager au même titre qu'une annulation ou un retard.

Conditions météorologiques

La Réglementation européenne prévoit des exceptions, pour lesquelles la compagnie aérienne peut être tenue responsable du préjudice causé par une annulation, un retard ou un refus d’embarquement

Vol annulé

Vous êtes éligible à une indemnisation. Si la compagnie ne vous réachemine pas et que vous rejoignez votre destination par vos propres moyens, vous devez aussi avoir votre billet remboursé.

Grève d’avion

Quand il s’agit d’une grève inhérente à la compagnie, on considère que celle-ci aurait pu prendre les mesures adéquates afin d’éviter les perturbations de vols. Une indemnisation peut donc être due, sauf si la compagnie est en mesure de prouver que toutes les mesures nécessaires ont été prises et que les perturbations n’ont pas pu être évitées.

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Renseignements du dossier

Vous nous transmettez les données de votre vol, et vos coordonnées

Prise en Charge

Création du dossier d'indemnisation

Documents & Justificatifs

Vous nous transmettez les documents justificatifs de votre vol (1)

Réclamation

de votre indemnisation à compagnie aérienne

Versement

de l'indemnisation par la compagnie

Remboursement

des sommes obtenues immédiatement (2)
(1) Les documents justificatifs à nous fournir : votre pièce d'identitié, votre billet d'avion, l'attestation de retard (que la compagnie à l'obligation de vous remettre).
(2) Le remboursement des sommes obtenues est reversé immédiatement -27 % de frais correspondant à notre intervention et -3% de TVA.

Notre mission

Nous aidons les passagers aériens du monde entier à faire valoir leurs droits. Nous leurs offrons un accès simple et rapide à la justice ; nous équilibrons la relation compagnie aérienne-passager. Ceci est notre expertise, notre engagement, notre plus grande passion. Dans cette section, nous vous expliquons en détail nos valeurs, notre raison d'être et ce qui nous élance à faire valoir vos droits.

Pourquoi choisir Antilles Vols ?

La technologie juridique de pointe dont nous jouissons permet aux voyageurs victimes de vols retardés, annulés ou surbookés de vérifier leur éligibilité à une indemnisation selon le règlement européen, en quelques clics seulement. Notre réseau d’experts Antillais fait le nécessaire pour la réclamation de cette indemnité, qui peut s’élever jusqu’à 600€ par passager.